Logística reversa se torna diferencial de marca no e-commerce
Devoluções bem geradas viram experiência do cliente. Saiba como empresas estão transformando o pós-venda em lucro e fidelização.
Redação Terminal · 25 de jul. de 2026 · 5 min de leitura
A devolução deixou de ser custo escondido para virar argumento de marca no e-commerce brasileiro.
Marcas que encurtaram o prazo de reembolso relatam aumento de recompra, mesmo com custo logístico maior por pedido.
O ponto de virada é tratar o pós-venda como parte da operação, e não como exceção.
Do custo ao ativo
Reinserir o item devolvido no estoque em 48 horas muda a equação: o produto volta a vender antes de perder valor de catálogo.
Para isso, é preciso triagem próxima do cliente — hubs regionais em vez de retorno ao CD central.
O ganho ambiental vem junto, mas raramente é o que aprova o projeto internamente.
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